국내CS대행 |
온라인 쇼핑몰 CS 운영의 최적화 아웃소싱 서비스 |
쇼핑몰로 인입되는 고객의 전화문의를 입니다. 쇼핑몰 CS 업무 교육을 이수한 전문 상담원이 안정적인 서비스를 제공합니다. 고객의 요구 사항을 몰 운영에 반영할 수 있도록 고객의 문의 유형을 분류하고 통계 데이터를 제공합니다. ※ 국내CS대행 서비스는 쇼핑몰관리자 내 상담신청을 통해 가능합니다. ▶바로가기 |
서비스 옵션 | 서비스 상세 |
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서비스 특징 |
1. 고객만족도 상승
- 탄력적 상담원 운영으로 응대율 안정화 - CS 교육, 품질평가 등 업무 교육 및 체계적인 관리 시스템을 통해 전문적인 상담 서비스 제공 2. 고객의 재구매 비율 상승 - 신속, 정확한 고객 상담을 통한 쇼핑몰 이용 만족도 증가로 재구매 고객 비율 상승 3. 업무효율성 증대 - 직원의 스트레스 감소로 인한 근속기간 증가 - 업무시간의 분배를 통해 내부 업무의 효율성 향상 4. 쇼핑몰 운영방안 개선 - 고객의 문의 유형 분류를 통한 고객 관리 및 쇼핑몰 운영방안 개선안 제시 |
제공 서비스 |
통합응대 서비스
- 처리한 콜수 만큼 비용이 발생되는 콜업무에 특화된 서비스입니다. - 다수 상담사의 투입으로 응대율 관리에 용이하며 배송, 반품 문의 등 비교적 비전문적 문의가 많은 일반 쇼핑몰에서 효과적으로 사용이 가능합니다. 전담제 서비스 - 인당단가제 서비스로 지정된 상담사가 특정 쇼핑몰만 응대하는 서비스입니다. - 지정된 상담사로 업무가 진행되어 쇼핑몰의 특성에 맞는 응대가 가능하고 콜업무 외 게시판처리, 카카오상담 등 추가적인 업무 협의가 가능합니다. |
서비스 프로세스 |
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서비스 제공시간 |
평일 10시~17시까지 (점심시간 제외), 법정공휴일(대체휴일 포함), 주말(토,일)은 제외
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서비스 비용 |
월 단위 계산, 매월 10일 서비스 비용 후불 청구
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• 국내CS대행 서비스는 쇼핑몰관리자 내 상담신청을 통해 가능합니다. ▶바로가기
• 서비스 특성상 전문 인력 배치로 인한 서비스 사용기간 최소 6개월 유지
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